Klachtenbrief

Bart van der Looij

De Domino - straat

Jessie - Stad 

Geldermalsen, 7 februari 2013

M. Woudstra         

Hamster bv                                                                                                    

Oude Gracht 31                                                                                                       

Haarlem 2011 GL

Betreft: Klacht aankoop schaatsen Kootstra  

Beste Meneer Woudstra,

In oktober vorig jaar zag ik bij u in de winkel een paar schaatsen in de aanbieding liggen. Deze waren 100 euro toen. Deze waren echter niet meer in mijn maat op voorraad. Daarom heb ik ze toen bij een van uw medewerkers besteld. De schaatsen zouden dan in november binnenkomen. Echter in november bleek dat deze schaatsen uitverkocht waren. Mijn bestelling was dus niet door gekomen. Aangezien ik in die maand toch wou gaan schaatsen besloot ik een ander paar schaatsen te kopen. Deze waren van het merk Kootstra en kostte 125 euro. Ze waren dus duurder dan het eerste merk. Ik heb toen gevraagd om een korting op deze schaatsen, omdat ik nu door een fout van uw winkel meer geld kwijt was. Dit verzoek werd echter geweigerd. Toen ik eind november uiteindelijk op het ijs stond, bleek na een training mijn linker veterbevestiging los te zitten. Toen ik bij uw winkel kwam zouden mijn schaatsen gerepareerd worden, maar ik kon nog steeds geen vergoeding krijgen. Wel kreeg ik een tegoedbon, maar ik ben niet van plan om binnen 2 maanden weer iets bij u te kopen.

De klacht die ik bij u zou willen is dat ik het niet eens ben met de manier waarop ik in uw winkel ben behandelt. Ik snap natuurlijk dat u niks kunt doen aan het mankement van de schaatsen, maar ik wil dit wel melden aan u. Wat betreft de service: Mijn schadevergoeding is al twee keer eerder geweigerd door u. En mijn eerste bestelling is ook niet goed doorgekomen. Ik zou in november gebeld worden als mijn bestelling binnen was. Toen dit niet gebeurde, heb ik uw winkel gebeld. Daar werd ik toen goed behandelt. Maar toen ik uiteindelijk bij u in de winkel kwam werd er weinig begrip getoond voor mijn probleem.

Ik zou graag een vergoeding krijgen van u voor het mankement van de schaatsen en de service die ik van uw personeel heb gehad, dit in ruil voor de tegoedbon die ik nu heb. De schaatsen zijn op dit moment bij u in de winkel en worden gerepareerd. Ze staan op mijn naam. Ik zou het ook fijn vinden om excuses te krijgen voor de service die ik heb gehad bij u. Ik heb begrip voor uw positie, en weet dat u hier ook niet veel aan kan veranderen, maar misschien kunt u met uw personeel praten? Ik hoop dat u mijn klacht serieus neemt, en hoor graag van u,

Met vriendelijke groeten,

Bart van der Looij

Bijlage: Rekening Kootstra schaatsen